كيف يجب على مصمم الجرافيك التعامل مع العملاء

كمصمم جرافيك، أنت مسؤول عن إضفاء الحياة على الأفكار التي يجلبها لك عملاؤك. ومع ذلك، نادراً ما يكون الأمر سهلاً. لماذا؟ لأن التصميم الجرافيكي ليس كله إبداعياً. بل يحتوي على عنصر تقني كبير. يمكن للجميع رؤية الجانب الإبداعي من الأمور، بينما الجزء التقني يعتبر معقداً نسبياً بالنسبة للآخرين لتقديره.

هذا يجعل من الصعب على مصممي الجرافيك التواصل مع عملائهم حول الجهد المطلوب لإكمال مشروع.

مع ذلك، فإن التواصل الفعال ووجود جداول زمنية واقعية أمران حاسمان لتلبية توقعات العميل. ولكن، هذه تحدٍ آخر بحد ذاته. كل عميل مختلف. هناك طيف كامل من العملاء، من أولئك الذين يتركون حتى أكبر القرارات لك، إلى أولئك الذين يديرون كل شيء بدقة لدرجة أنهم قد يكونوا قد فعلوا ذلك بأنفسهم. ومع ذلك، فإن جميعهم ضروريون لنجاحك. كعامل حر، يجب عليك أن تخلق أكبر قيمة من كل عميل. لذلك، من الضروري أن تتقن فن التعامل مع جميع أنواع العملاء لتحقيق ذلك.

إليك أفضل نصائحي لمصممي الجرافيك حول كيفية التعامل مع العملاء بشكل احترافي وفعال ومنتج.

ناقش التوقعات

عند بدء المشروع، من الضروري أن تناقش توقعات العميل بالتفصيل. اطلب منهم أن يكونوا دقيقين قدر الإمكان في وصف متطلباتهم.

الخطوة الأولى هي فهم حدودك. التزم فقط عندما يمكنك التسليم!

ثم حان الوقت لتقييم توقعاتهم. هل هي معقولة أم غير واقعية؟ إذا لم تكن معقولة، فسيكون من واجبك تعديلها وطلب من العميل تغيير مواعيد تسليم المشروع أو تعديل النتائج. من تجربتي، من الجيد دائمًا أن يكون لديك جدول زمني للمشروع متفق عليه من الطرفين، حتى يكون لدى كل من العميل وأنت صورة كاملة عن التقدم. علاوة على ذلك، قسم جدول المشروع إلى مراحل متعددة، حتى تتمكن من تصحيح المسار وتقريب تصميمك من توقعات العميل.

إنشاء مثل هذا الجدول الزمني القابل للتعديل يساعدك على توفير الوقت. لا توجد مكالمات غير ضرورية ذهابًا وإيابًا وسلاسل بريد إلكتروني طويلة تطلب تحديثات حول المواعيد النهائية والمدفوعات. أيضًا، آلية التغذية الراجعة المستمرة تخبر العميل أنك تقدر تعليقاتهم. كما أنها توفر لك العمل الإضافي الذي سيتعين عليك القيام به إذا لم يعجب العميل المنتج النهائي الخاص بك.

لا تتسرع في اقتباس رقم

من الممارسات الشائعة بين المستقلين تقديم عروض أسعار فورية لعروض العمل قبل الحصول على فهم شامل للمهام المطروحة. بمجرد أن تفهم متطلبات العميل، قم بترك بعض المجال للطوارئ. هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤدي إلى زيادة تكلفة أو جدول زمني لمشروع ما بعد إطلاق المشروع. يجب عليك توقعها قبل أن تقدم رقماً للعميل.

كن واضحًا بشأن عدد التعديلات التي ستتضمنها في المشروع ونطاق تلك التعديلات. إذا لم تحددها، فإنك تفتح الباب أمام سيل من التعديلات التي لا تنتهي. العملاء الصعبون الذين يحبون التحكم في كل شيء قد يرسلون لك بريدًا إلكترونيًا كل يوم يسألون عن "تعديل طفيف". وضع حد أعلى لعدد التعديلات يحافظ تلقائيًا على هؤلاء العملاء تحت السيطرة. يساعد تحديد نطاق التعديلات في وضع حد لاستثمار المزيد من الوقت أكثر من اللازم في تصميم عميل واحد. يجب أن تجعلهم يفهمون أنه إذا زادت تعقيدات التصميم، فستزيد التكلفة أيضًا.

عامل آخر يضيف إلى تكلفة المشروع هو مدى إلحاحه. من الممكن أن يكون العميل في عجلة من أمره ويريد المشروع في نصف الوقت الذي تستغرقه عادة. هذا يعني أنه سيتعين عليك إعطاء الأولوية لمهامهم على الطلبات الأخرى، مما يأتي مرة أخرى بتكلفة.

بمجرد أن تكون واضحًا تمامًا بشأن احتياجات المشروع الحالي، قدم للعملاء ملخصًا مفصلًا لعرض السعر الخاص بك. سيساعد ذلك العميل على الحصول على صورة كاملة عما يتم تحصيله منه ولماذا.

تعلم كيف تثبت قدميك

يقولون إن العميل دائمًا على حق. بالتأكيد، إنها مواد التواصل الخاصة بعلامتهم التجارية التي تجعلها جذابة لعملائهم. ومع ذلك، يجب أن تأخذ في الاعتبار أيضًا أنك خبير أيضًا. لقد جاءوا إليك لأنك تعرف ما لا يعرفونه ويحتاجون إلى خبرتك. لذا، قدم لهم ذلك فقط.

عندما لا يحبون شيئًا تحبه بشغف، قدم لهم رأيك المهني المتواضع.

اجعلهم يفهمون لماذا سيعمل شيء ما ولماذا لن يعمل شيء آخر. كمحترف، فإن القرار يعود إليك لتحديد ما إذا كنت ستستمر في العمل مع العميل أو تترك المشروع.

بينما قد يعاني بعض العملاء من نقص في الأموال، هناك آخرون لا يتناسب أسلوب عملهم مع أسلوبك. بدلاً من إضاعة وقتك وطاقتك على مشروع محكوم عليه بالفشل، من الأفضل لك أن تعبر عن آرائك وتشرح السبب الذي يجعلك ترغب في ترك المشروع. كنوع من المجاملة، امنح العميل الوقت للبحث عن مصمم جرافيك آخر. سيساعد ذلك في منع انتهاء علاقتك معهم بنبرة سيئة. أيضًا، حافظ على خطوط الاتصال مفتوحة لعودتهم، في حال غيروا رأيهم.

حان الوقت للعمل بذكاء

كمصمم جرافيك، يجب أن تكون قد قابلت جميع أنواع العملاء. سواء كانوا سهلين أو صعبين في التعامل، فإن الأمر في النهاية يعتمد على مقدار الوقت والطاقة التي أنت مستعد لإنفاقها مقابل المال الذي تتقاضاه. افهم أن الوقت الذي تقضيه في التواصل مع هؤلاء العملاء هو الوقت الذي لا تكسب فيه من مشاريع أخرى في متناول اليد. بدلاً من ذلك، قد يأخذ العميل الكثير من وقتك في التواصل ولكنه يعد منجم ذهب محتمل لعملك. في مثل هذه الحالة، قد يؤدي استثمار الوقت في التعامل مع العميل إلى عوائد ضخمة.

مثل كل شيء آخر في الحياة، هناك تبادل ينطوي على ذلك. لذا، تأكد من أنك تحقق توازنًا بطريقة تعظم أرباحك من جميع العملاء مجتمعة. هذا هو ما يميز المصمم الناجح عن البقية.