نمو الإيرادات مع تدفقات الإلغاء المخصصة

لقد دفعت صناعة الصحة واللياقة البدنية حدود النمو لسنوات، حيث أجرت مئات التجارب على جدران الدفع، وتسلسلات الانضمام، ونماذج الاشتراك. بالنسبة للعديد من الفرق، كانت هذه الاستراتيجيات قد توقفت عن النمو. يتباطأ النمو، والمطورون مرهقون، وفرق التسويق تكافح للعثور على طرق جديدة لتحريك منتجاتهم وخدماتهم. لكن عام 2024 يجلب فرصة كبيرة للشركات الناشئة للاستفادة من اتجاه ناشئ قد يحدث ثورة في الاحتفاظ بالاشتراكات—تدفقات إلغاء مخصصة.

مع التحول العالمي من الاشتراكات داخل التطبيق إلى المدفوعات المستندة إلى الويب، لم تعد الشركات الناشئة مرتبطة بعمولة آبل البالغة 30%. يفتح هذا آفاقًا جديدة لنمو الإيرادات، حيث تعتبر تدفقات الإلغاء المخصصة واحدة من أكثرها وعدًا.

لماذا تعتبر قنوات الويب إلى التطبيق مغيرة للعبة

لسنوات، كان على مطوري التطبيقات الاعتماد على منصات مثل آبل وجوجل لمعالجة المدفوعات، مما تركهم تحت رحمة الرسوم المرتفعة والسيطرة المحدودة على تدفقات الاشتراكات. ومع ذلك، فإن إدخال قنوات الويب إلى التطبيق يتيح للمطورين نقل أنظمة الدفع الخاصة بهم إلى الويب، متجاوزين الرسوم المرتفعة للمنصات.

بالإضافة إلى ذلك، في نظام الشركات الناشئة المتنامي في قطر، يوفر هذا التحول فرصة كبيرة لتطبيقات الصحة واللياقة البدنية، التي تستفيد بالفعل من زيادة الطلب من المستخدمين.

الآن بعد أن أصبحت الشركات الناشئة القطرية قادرة على التحكم الكامل في عملية الاشتراك على الويب، فإنها تتحكم أيضًا في الإلغاءات - وهنا تكمن الفرصة الذهبية.

ارتفاع تدفقات الإلغاء المخصصة

لقد كانت نسبة إلغاء الاشتراكات لفترة طويلة مصدر قلق للأعمال التجارية القائمة على الاشتراكات. تعتمد معظم التطبيقات في السوق على عمليات إلغاء متكررة تقدم القليل من الرؤية حول سبب إلغاء المستخدم. والأسوأ من ذلك، أنهم يفوتون الفرصة للاحتفاظ بالمستخدمين في هذه المرحلة الحرجة.

لكن تدفق الإلغاء المخصص يمكن أن يغير ذلك.

تخيل أنك تدير تطبيقًا للصحة والعافية مقره قطر. يقوم المستخدم ببدء عملية إلغاء الاشتراك. بدلاً من مجرد معالجته، يقدم لك تطبيقك تدفق إلغاء مدروس جيدًا، يسألهم عن سبب رغبتهم في المغادرة. هل هم غير راضين عن المحتوى؟ هل يعتقدون أنه مكلف جدًا؟ بناءً على إجاباتهم، يمكنك تقديم:

- خصومات للمستخدمين المخلصين الذين يعتقدون أن الاشتراك مكلف للغاية.
- تجارب موسعة لأولئك الذين يحتاجون إلى مزيد من الوقت لاستكشاف الميزات المميزة.
- إيقاف الاشتراك للمستخدمين الذين يرغبون في أخذ استراحة ولكن لا يريدون الإلغاء بشكل دائم.

من خلال فهم سبب إلغاء المستخدمين لديك وتخصيص العروض وفقًا لذلك، يمكنك تقليل معدل الانسحاب بنسبة 10-20%، مما يحافظ على المزيد من المستخدمين - وأموالهم - على متن الخدمة.

على سبيل المثال، إذا كانت تطبيق اللياقة البدنية الخاص بك يحقق 1 مليون ريال قطري سنويًا، فإن تقليل معدل الانسحاب حتى 10% يمكن أن يعني إضافة 50,000 إلى 100,000 ريال قطري في الإيرادات. ليس عائدًا سيئًا لتنفيذ عملية إلغاء مخصصة؟

كيف يبدو تدفق الإلغاء؟

قد تتضمن أصغر مشاريع تدفق الإلغاء 20 شاشة، لكن هذه هي البداية فقط. عادةً ما يحتوي تدفق الإلغاء الشامل على 30-50 شاشة، تعكس سيناريوهات وقرارات مستخدمين مختلفة.

إليك بعض الأسئلة التي يجب الإجابة عليها عند تصميم هذا الجزء الحيوي من تجربة تطبيقك:

- ماذا يحدث إذا قام المستخدم بإلغاء العرض بعد قبول عرض الخصم ولكنه غير رأيه لاحقًا؟
- كيف يتعامل سير إلغاء الاشتراك مع المستخدمين الذين في فترة توقف مؤقت للاشتراك؟
- ما الفرق في الرسائل لشخص يقوم بإلغاء تجربة مجانية مقابل اشتراك كامل؟

تتطلب هذه السيناريوهات المعقدة عملاً كبيرًا في التصميم والتطوير. ومع ذلك، يمكن أن تكون العوائد هائلة إذا تم القيام بها بشكل صحيح. للأسف، تستهين العديد من الشركات الناشئة بالتعقيد، مما يؤدي إلى تنفيذات متسرعة وغير مكتملة.

نهج شائع هو أن يقوم المصمم برسم بعض الشاشات البسيطة، تليها عملية بناء سريعة من فريق الواجهة الأمامية. فقط في وقت لاحق يدرك فريق الخلفية عدد الحالات الحرجة التي تم تجاهلها. النتيجة؟ أسابيع من الذهاب والإياب، وتأخيرات في الإطلاق، وفرق محبطة - مما يترك إيرادات محتملة على الطاولة.

الطريق إلى الأمام: استراتيجية تدفق الإلغاء للشركات الناشئة

بالنسبة للشركات الناشئة، فإن بناء عملية إلغاء ناجحة لا يتعلق فقط بإضافة بعض الشاشات إلى التطبيق - بل يتعلق بإنشاء قمع استراتيجي يحتفظ بمزيد من المستخدمين ويزيد من الإيرادات.

إليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:

1. استثمر في البحث: ابدأ بأبحاث المستخدم لفهم الأسباب الأكثر شيوعًا للإلغاء. استخدم هذه البيانات لإبلاغ تصميم عملية الإلغاء الخاصة بك.

2. تعاون مبكر: اشرك المصممين ومطوري الواجهة الأمامية وفرق البرمجة الخلفية من البداية لتجنب سوء الفهم والسيناريوهات المفقودة.

3. اختبر وكرر: لا تبنيها وتنسى الأمر. اعتبر عملية الإلغاء لديك مثل أي ميزة أخرى في تطبيقك. قم بإجراء اختبارات A/B، وحلل البيانات، وكرر العملية لتحسين الاحتفاظ على مر الزمن.

4. عروض مخصصة: استخدم تدفق الإلغاء الخاص بك لتقديم عروض مخصصة تعالج نقاط الألم المحددة للمستخدمين. على سبيل المثال، قد يستجيب المستخدمون القطريون الذين يرغبون في الإلغاء بسبب حساسية الأسعار بشكل جيد للخصومات الموسمية، بينما سيقدر أولئك الذين يحتاجون إلى المرونة خيارات التوقف.

أفكار نهائية

من خلال اتخاذ نهج مدروس واستراتيجي لإلغاء التدفقات، يمكن للشركات الناشئة القطرية الاحتفاظ بمزيد من المستخدمين، وزيادة الإيرادات، وتمييز نفسها في سوق تتزايد فيه المنافسة.

إذا كانت شركتك الناشئة مستعدة للاستفادة من هذا الاتجاه، فإن الوقت قد حان للاستثمار في بناء عملية إلغاء قوية. مع إمكانية تحقيق تقليص بنسبة 10-20% في معدل الانسحاب، فإن المكافآت تستحق الجهد المبذول.

تابعونا للمزيد:

Innovation Cafe هي منصة ديناميكية في طليعة الابتكار وريادة الأعمال والتعاون في قطر. نحن نعمل كمركز حيث يجتمع رواد الأعمال والمحترفون والمبتكرون لتبادل الأفكار ومشاركة المعرفة ودفع التغيير الإيجابي. من خلال مجموعة متنوعة من البرامج والفعاليات والمبادرات، نُمكّن الأفراد والمنظمات من مواجهة التحديات وإحداث تأثير.