كيف يمكن أن تؤثر إشعارات الدفع على احتفاظ المشتركين

تعتبر إشعارات الدفع ضرورية لمطوري التطبيقات. إنها تعزز تفاعل المستخدمين، وتزيد من معدلات التحويل، وتبقي المستخدمين يعودون مرة أخرى. هذه الإشعارات فعالة بشكل خاص في تحويل المستخدمين المجانيين إلى مشتركين مدفوعين. ومع ذلك، بمجرد أن ينتقل المستخدم من المجاني إلى المدفوع، يمكن أن يتغير تأثير إشعارات الدفع - وليس دائمًا للأفضل.

مخاطر إشعارات الدفع للمشتركين المدفوعين

بينما تعتبر الإشعارات فعالة لجذب المستخدمين، يمكن أن تصبح محبطة بمجرد أن يشترك شخص ما. قد يبدأ المستخدمون المدفوعون، الذين التزموا بالفعل بتطبيقك، في رؤية هذه الإشعارات كإزعاج. لماذا؟ لأن كل إشعار يعمل كتذكير بأنهم لا يستخدمون تطبيقك بقدر ما كانوا ينوون. بدلاً من أن تكون مفيدة، يمكن أن تجعل هذه الإشعارات المستخدمين يشعرون بالذنب أو الانزعاج، خاصة إذا لم يكونوا يتفاعلون بنشاط مع التطبيق.

هذا التحول في الإدراك أمر حاسم. ما كان يدفع التفاعل يمكن أن يتحول إلى مصدر للانزعاج. هذا يزيد من خطر أن يقوم المستخدمون بحذف التطبيق أو إلغاء اشتراكهم - وهو خطر لا يمكن لمطوري التطبيقات تجاهله.

دراسة بواسطة لوكاليتكس وجد أن 52% من المستخدمين يعتبرون إشعارات الدفع مزعجة إذا شعروا أن الإشعارات غير ذات صلة أو متكررة بشكل مفرط. تقرير آخر من كليفر تاب يظهر أن ما يقرب من 60% من المستخدمين سيختارون إلغاء الاشتراك في الإشعارات إذا وجدوا أنها مزعجة. تؤكد هذه الإحصائيات على الخط الرفيع بين التفاعل الفعال وإحباط المستخدمين.

إعطاء المستخدمين السيطرة على الإشعارات

لتجنب إزعاج المستخدمين الذين يدفعون، فإن إحدى الاستراتيجيات الفعالة هي إيقاف تشغيل الإشعارات بشكل افتراضي بعد اشتراكهم. بدلاً من دفع المحتوى أو التحديثات أو التذكيرات، دع المشتركين يقررون متى يريدون الإشعارات من خلال تمكينها في إعدادات التطبيق.

يعترف هذا النهج بالتغيير في علاقة المستخدم بتطبيقك. لقد أظهروا التزامهم من خلال الاشتراك، لذا من المهم احترام خيارهم. تقلل هذه الاستراتيجية من الإحباط وتمكن المستخدمين من التفاعل مع تطبيقك بشروطهم الخاصة.

ومع ذلك، ليست جميع الإشعارات غير مرحب بها بعد الاشتراك. يمكن أن تضيف الإشعارات المخصصة حول الميزات الجديدة، والتحديثات المتوافقة مع اهتمامات المستخدم، أو العروض الخاصة قيمة. المفتاح هو السماح للمستخدمين بتخصيص تفضيلات الإشعارات الخاصة بهم لتلقي المعلومات التي يجدونها ذات صلة فقط.

موازنة الإشعارات لتحسين تفاعل المستخدم

إن إيجاد التوازن الصحيح بين إبقاء المستخدمين على اطلاع وتجنب الإزعاج أمر بالغ الأهمية. ضع في اعتبارك نظام إشعارات متدرج حيث يمكن للمستخدمين الاختيار بين أنواع مختلفة من الإشعارات، مثل العروض الترويجية، تحديثات المحتوى، أو تنبيهات متعلقة بالحساب. تتيح هذه التخصيصات للمستخدمين تخصيص تجربتهم، مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر إرضاءً مع تطبيقك.

على سبيل المثال، يتيح Duolingo للمستخدمين تخصيص إعدادات الإشعارات بناءً على أهدافهم التعليمية. هذا يقلل من الإحباط مع الحفاظ على تفاعل المستخدمين مع المحتوى ذي الصلة. وبالمثل، يسمح Spotify للمستخدمين بالاشتراك في الإشعارات حول الإصدارات الجديدة من فنانيهم المفضلين، مما يعزز تجربة المستخدم بمحتوى مخصص.

استراتيجية تركز على العميل لتحقيق النجاح على المدى الطويل

في سوق التطبيقات التنافسية، فإن الاحتفاظ بالمستخدمين لا يقل أهمية عن اكتسابهم. من خلال منح المستخدمين المدفوعين السيطرة على إشعاراتهم، تتبنى نهجًا يركز على العميل يمكن أن يعزز بشكل كبير من رضا المستخدمين واحتفاظهم. المستخدمون السعداء هم أكثر احتمالًا لمواصلة اشتراكاتهم، والتوصية بتطبيقك للآخرين، واستكشاف ميزات أو خدمات مدفوعة إضافية.

تتوافق هذه الاستراتيجية مع الاتجاه الأوسع لتجارب المستخدمين المخصصة. يقدّر المستهلكون العصريون السيطرة والتخصيص. من خلال السماح لهم باختيار كيفية ومتى يريدون تلقي الإشعارات، فإنك تلبي تفضيلاتهم، مما يؤدي إلى ولاء ورضا أعمق.

الخاتمة: قوة الاختيار في إشعارات الدفع للمشتركين المدفوعين

إيقاف الإشعارات للمشتركين حتى يختاروا العودة هو وسيلة بسيطة ولكن فعالة للحفاظ على رضا أكثر مستخدمي تطبيقك قيمة. هذه التغييرة الصغيرة تحترم قرارهم بالدفع مقابل خدمتك بينما تحميهم من التعرض المفرط الذي قد يؤدي إلى عدم الرضا.

من خلال تنفيذ نظام إشعارات متوازن وقابل للتخصيص، يمكنك الحفاظ على تفاعل المستخدمين دون التسبب في الإزعاج. في النهاية، الأمر يتعلق بوضع المستخدم في المقام الأول. السماح للمشتركين بالتحكم في إعدادات الإشعارات الخاصة بهم يساعد في إبقائهم متفاعلين بطريقة تشعر بأنها طبيعية ومرحب بها، مما يؤدي في النهاية إلى علاقات تدوم طويلاً وتطبيق أكثر نجاحًا.

تابعونا للمزيد:

Innovation Cafe هي منصة ديناميكية في طليعة الابتكار وريادة الأعمال والتعاون في قطر. نحن نعمل كمركز حيث يجتمع رواد الأعمال والمحترفون والمبتكرون لتبادل الأفكار ومشاركة المعرفة ودفع التغيير الإيجابي. من خلال مجموعة متنوعة من البرامج والفعاليات والمبادرات، نُمكّن الأفراد والمنظمات من مواجهة التحديات وإحداث تأثير.