زر "إلغاء الاشتراك المزيف" الذي يكشف لماذا يغادر المستخدمون

في عالم الشركات الناشئة السريع، يُعتبر فقدان المستخدمين قاتلاً صامتاً. لكن ماذا لو كان هناك طريقة لتحويل تلك الإلغاءات المخيفة إلى رؤى قيمة؟ هناك حيلة نمو جديدة، مثيرة للجدل قليلاً، تُحدث ضجة في دوائر الشركات الناشئة - وكل ذلك يبدأ بزر مزيف.

المشكلة: المستخدمون يغادرون، ولا تعرف السبب

تدرك معظم الشركات الناشئة عدد المستخدمين الذين يقومون بإلغاء اشتراكهم في منتجهم. لكنهم لا يعرفون دائمًا لماذاغالبًا ما يتم تجاهل استبيانات التعليقات التقليدية واستطلاعات ما بعد الإلغاء أو تخطيها. وهذا يترك المؤسسين وفرق النمو في حالة من الضبابية، يتكهنون بما هو معطل.

الخدعة: أضف زر إلغاء الاشتراك الوهمي

إليك المسرحية:

• ضع زر "إلغاء الاشتراك" في منطقة مرئية للغاية من تطبيقك - صفحة الملف الشخصي، شاشة الإعدادات، أو علامة التبويب الفوترة.
• لكن هنا المفاجأة — هذه ليست عملية إلغاء الاشتراك الحقيقية. 
  • عندما ينقر المستخدمون عليه، يتم عرض تايبفورم (أو استبيان مشابه) طرح سؤال بسيط: > _“نحن آسفون لرؤيتك تغادر. هل يمكنك إخبارنا بما لا يعمل من أجلك؟”_
• بمجرد أن يجيب المستخدم، يمكنك بعد ذلك قم بتوجيههم إلى عملية إلغاء الاشتراك الفعلية.

لماذا يعمل: التوقيت والنوايا

تعمل هذه الطريقة لسببين نفسيين:

• لا يزال المستخدم متفاعلاً — لم يلتزموا تمامًا بالمغادرة بعد.
• يتم الاستماع إليهم — أنت تمنحهم فرصة للتعبير عن إحباطهم، مما غالبًا ما يخفف من الرغبة في الإلغاء (أو يمنحهم شعورًا بالرضا للتعبير عنه).

حتى لو رحلوا، فقد اكتسبت شيئًا ثمينًا للغاية: رؤى في الوقت الحقيقي إلى سبب عدم سعادتهم.

نفذها على دفعات: تدقيق معدل الانسحاب الشهري

لتجنب إزعاج المستخدمين أو إثارة ردود الفعل السلبية، لا تترك الزر المزيف مرفوعًا بشكل دائم. بدلاً من ذلك، قم بإجراء الاختبار في فترات قصيرة تتراوح بين 1-2 أسبوع، ربما مرة واحدة في الشهر.

كل عملية تشغيل تصبح تدقيقًا للتقلبات، مما يمنحك بيانات محدثة حول ما يزعج مستخدميك في الوقت الحالي - سواء كان ذلك ميزة معطلة، واجهة مستخدم مربكة، أو نقص في القيمة.

استخدم تلك البيانات لإصلاح المشكلات بسرعة وحتى إعادة استهداف هؤلاء المستخدمين لاحقًا برسائل "لقد قمنا بإصلاحها".

هل هو أخلاقي؟ 

قد يسمي بعض النقاد هذا خادعًا تجربة المستخدم. لكن يرى آخرون أنها وسيلة ذكية لجمع التعليقات التي لن تحصل عليها بخلاف ذلك. المفتاح هو الشفافية بعد الاستطلاع — تأكد من أن المستخدمين يمكنهم إلغاء الاشتراك بسهولة.

إذا تم القيام به باحترام، يمكن أن تكون هذه الاستراتيجية مفيدة وتركز على المستخدم في نفس الوقت.

النقاط الرئيسية للشركات الناشئة

إذا شعرت أن معدل فقدان العملاء يشبه صندوقًا أسود، فقد يسلط هذا التعديل الصغير الضوء على القضايا الحقيقية قبل أن تؤثر على احتفاظك بالعملاء. كما هو الحال مع جميع حيل النمو، من الأفضل استخدامها بحذر، واختبارها بعناية، ودائمًا مع وضع المستخدم في الاعتبار.

لأن فهم سبب مغادرة المستخدمين هو الخطوة الأولى لجعلهم يبقون.